TOP MANAGEMENT CONSULTING
KUNDENNUTZEN
KOMPETENZ

_Kundenbearbeitung – von der Kundenorientierung zum strategischen Kundenmanagement, in:
_Zukunftssicherung durch Strategische Unternehmensführung, Droege & Comp. (Hrsg.),
_Verlag Wirtschaftswoche, 1991

_Kundenorientierung implementieren, in:
_Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, Stefan Müller / Helmuth Strothmann (Hrsg.),
_Verlag C.H. Beck, 1998

_Bieten Sie Ihren Kunden mehr Nutzen (Co-Autor), in: Bankmagazin, 1993

_Customer Banking: Hochkarätiger Schliff für Ihr Kreditinstitut, in: Bankmagazin, 1996

_Der Kunde – Triebfeder für Effizienzverbesserungen (Co-Autor), in: Die Bank, 1997

_Die Bank fit für die Zukunft machen (Co-Autor), in: Frankfurter Allgemeine Zeitung, 1999